Última actualización: 03 de mayo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el uso del sitio web www.rmenergia.cl y las compras realizadas a través de él. Al navegar el sitio, registrarse, solicitar una cotización o efectuar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como las demás políticas que forman parte integrante del sitio (Política de Privacidad, Política de Reembolso, Política de Envíos y Precios Mayoristas).

1. Identificación del proveedor

El sitio www.rmenergia.cl es operado por Comercializadora Ruiz SpA, sociedad por acciones constituida y vigente conforme a la legislación chilena, identificada con los siguientes datos:

  • Razón social: Comercializadora Ruiz SpA
  • RUT: 77.082.023-5
  • Marca comercial: RM Energía Inteligente
  • Domicilio legal: Capitán Nicolás Maruri 842, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile
  • Bodega operativa y punto de retiro: Obispo Arturo Espinoza Campos 3289, Macul, Región Metropolitana
  • Giro: Comercio al por menor de artículos de ferretería, materiales de construcción y artículos eléctricos
  • Correo comercial: [email protected]
  • Correo soporte y post-venta: [email protected]
  • Correo reclamos formales y cumplimiento normativo: [email protected]
  • WhatsApp comercial: +56 9 5225 2141

RM Energía Inteligente no es retail ni marketplace anónimo. Somos especialistas técnico-normativos en iluminación industrial, soluciones solares LED, materiales eléctricos, tableros, canalización, conductores y energías renovables, con atención comercial directa de ejecutivos para empresas, contratistas, municipios e industria.

2. Aceptación y modificación de los Términos

El uso del sitio implica la aceptación expresa de estos Términos. Comercializadora Ruiz SpA se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página. Los Términos aplicables a cada compra serán los vigentes al momento de confirmar el pedido. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

3. Capacidad para contratar

Para realizar compras en el sitio, usted declara:

  • Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
  • Si actúa en representación de una persona jurídica (empresa, contratista, municipio, etc.), contar con poder suficiente y vigente para obligarla.
  • Que la información proporcionada en el proceso de compra es veraz, exacta y actualizada.

4. Productos, precios y disponibilidad

4.1. Información de los productos

Los productos publicados en el sitio incluyen descripción técnica, imágenes referenciales, ficha técnica cuando corresponda y precio. Las imágenes son ilustrativas; las características reales del producto se rigen por la ficha técnica que se entrega junto a la cotización formal o con el pedido. RM Energía hace sus mejores esfuerzos por mantener la información actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos o desactualizaciones puntuales. En caso de error evidente de precio o descripción, RM Energía se reserva el derecho de cancelar la operación y reembolsar los valores pagados, sin más obligación que esa.

4.2. Precios y moneda

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA, 19%) salvo que se indique expresamente lo contrario. Para clientes con compra empresarial documentada con factura, el desglose de IVA y neto se entrega al momento de la facturación.

4.3. Disponibilidad de stock

Los precios y disponibilidad publicados están sujetos a confirmación al momento de procesar el pedido. En caso de quiebre de stock o agotamiento, RM Energía notificará al cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, y ofrecerá una de las siguientes alternativas: (a) cambio por producto equivalente; (b) reposición con plazo informado; o (c) reembolso íntegro del valor pagado.

4.4. Productos sujetos a cotización formal

Los productos voluminosos, de gran formato o con instalación asociada (luminarias industriales de gran potencia, postes solares, tableros eléctricos personalizados, módulos solares fotovoltaicos, proyectos llave en mano) pueden requerir cotización formal previa al pago. En estos casos, el sistema redirige al cliente al canal comercial.

5. Medios de pago

El sitio acepta los siguientes medios de pago:

  • Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners y tarjetas de débito Redcompra. Pasarela regulada bajo la Ley N° 21.521 (Ley Fintec) y supervisada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
  • Transferencia electrónica contra factura: disponible para clientes empresa con cuenta corriente. Los datos bancarios se entregan en la cotización formal o en la confirmación del pedido.

RM Energía no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Toda transacción con tarjeta es procesada directamente por Transbank en su entorno seguro PCI-DSS.

6. Proceso de compra

  1. El cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
  2. Inicia el proceso de pago (checkout) ingresando sus datos personales, dirección de despacho o retiro y medio de pago.
  3. Acepta expresamente estos Términos y la Política de Privacidad antes de finalizar la compra.
  4. RM Energía envía un correo de confirmación de pedido al correo registrado por el cliente.
  5. Una vez verificado el pago y el stock, RM Energía despacha o notifica disponibilidad para retiro, según la modalidad elegida.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado al momento de la confirmación del pedido por parte de RM Energía, conforme al artículo 12-A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

7. Despacho y entrega

Las condiciones de despacho, plazos, costos, modalidades (envío a domicilio o retiro en bodega) y limitaciones de responsabilidad se rigen por la Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos.

8. Garantía legal y garantía del fabricante

8.1. Garantía legal

Todo producto vendido por RM Energía cuenta con la garantía legal establecida en el artículo 21 de la Ley N° 19.496, que otorga al consumidor el derecho de optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero pagado, dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de recepción del producto, cuando este presenta defectos de fábrica, no corresponde a lo ofrecido o no se ajusta a su finalidad declarada.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra, la guía de despacho o el número de pedido, y el producto debe encontrarse en condiciones que permitan su revisión.

8.2. Garantía oficial del fabricante

Adicionalmente, los productos cuentan con la garantía oficial respaldada por el fabricante. El plazo específico, las condiciones de cobertura y los procedimientos de servicio técnico se detallan en la ficha técnica del producto que se entrega junto a la cotización o con el pedido. Estos plazos pueden ser superiores a la garantía legal de seis meses.

8.3. Exclusiones

La garantía no cubre defectos o daños causados por:

  • Uso inadecuado, fuera de las especificaciones técnicas del producto o de las instrucciones del fabricante.
  • Instalación realizada por personal no calificado o sin las certificaciones requeridas (en productos eléctricos, instalación por persona sin certificación SEC vigente).
  • Fenómenos climáticos extraordinarios, sobretensiones de red, descargas atmosféricas no protegidas con dispositivos adecuados.
  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por el fabricante.
  • Desgaste normal por uso.

9. Derecho de retracto (compras a distancia)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor que compra a distancia tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Este derecho de retracto se ejerce conforme a las condiciones, procedimientos, exclusiones legales y plazos de reembolso descritos en la Política de Reembolso, que forma parte integrante de estos Términos.

Importante: el derecho de retracto aplica únicamente a consumidores finales (personas naturales que adquieren productos para uso personal o doméstico). Las compras realizadas por empresas o personas jurídicas con factura tributaria no se rigen por la Ley N° 19.496 y no contemplan el derecho de retracto, sin perjuicio de las garantías contractuales que se acuerden.

10. Compras empresariales

Las compras realizadas por personas jurídicas (empresas, instaladores certificados SEC, contratistas, municipios, mineras, agroindustria), documentadas con factura electrónica tributaria, se rigen por las normas del Código de Comercio y de las leyes especiales aplicables, no por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para clientes empresa, RM Energía cuenta con un programa específico — ver Precios Mayoristas — que incluye precios escalonados, plazos de crédito (sujetos a evaluación), asesoría técnica directa, soporte post-venta dedicado y stock prioritario.

11. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. RM Energía cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se encuentra en proceso de adaptación a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, cuya vigencia plena es a partir de diciembre de 2026.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, gráficos, logos, marcas, fotografías de productos, fichas técnicas redactadas por RM, código fuente, base de datos) son de propiedad de Comercializadora Ruiz SpA o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial (Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial).

Está prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización escrita previa de Comercializadora Ruiz SpA, salvo el uso personal del propio sitio. Las marcas de fabricantes y proveedores referenciadas en el catálogo son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos.

13. Limitación de responsabilidad

Comercializadora Ruiz SpA hace sus mejores esfuerzos por mantener el sitio operativo, seguro y con información veraz. Sin perjuicio de ello, no responde por:

  • Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor o ataques de terceros.
  • Daños derivados del uso inadecuado del sitio o de los productos por parte del cliente.
  • Acciones u omisiones de terceros (operadores logísticos, pasarela de pago, servicios de hosting).
  • Información de catálogo entregada por terceros (proveedores, fabricantes) que pudiera contener inexactitudes ajenas al control de RM.

En ningún caso la responsabilidad total de Comercializadora Ruiz SpA frente al cliente, derivada del uso del sitio o de la compra de productos, excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en la operación que dio origen al reclamo, sin perjuicio de las garantías legales que correspondan.

14. Cumplimiento normativo y resolución de conflictos

RM Energía cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones (incluyendo la Ley N° 21.398 «Pro Consumidor») y demás normativa chilena aplicable al comercio electrónico.

El consumidor puede ejercer sus derechos directamente con RM Energía o a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

15. Comunicaciones

Las comunicaciones con RM Energía deben dirigirse al canal correspondiente según la naturaleza de la consulta:

RM Energía responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la comunicación, sin perjuicio de los plazos legales específicos que correspondan (por ejemplo, 20 días hábiles para solicitudes de derechos sobre datos personales conforme a la Ley N° 21.719).

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el SERNAC o ante los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley N° 19.496.

Documento elaborado y publicado por Comercializadora Ruiz SpA, RUT 77.082.023-5, en cumplimiento de la legislación chilena vigente sobre comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.