Esta Política de Envíos describe cómo RM Energía Inteligente prepara y entrega los pedidos, y qué condiciones aplican en cada caso. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se complementa con la Política de Reembolso.

RM Energía atiende dos situaciones distintas: las compras que usted realiza y paga directamente en la tienda online, y las compras que se gestionan con un ejecutivo comercial. Las condiciones de despacho no son las mismas y se describen por separado.

1. Cobertura

RM Energía atiende y despacha pedidos a todo Chile.

Las alternativas de transporte disponibles y su valor dependen del destino, del peso y volumen del pedido y de los servicios que el operador logístico ofrezca para esa dirección. Para algunas localidades, zonas extremas o de difícil acceso puede no existir una alternativa automática; en esos casos el despacho se coordina con un ejecutivo comercial.

2. Compras realizadas directamente en rmenergia.cl

Las compras efectuadas y pagadas directamente en la tienda online utilizan el sistema logístico integrado de RM Energía, gestionado mediante la plataforma multi-courier PKT1.

PKT1 es la plataforma que consulta y compara las alternativas de transporte disponibles. No es necesariamente la empresa que transporta el pedido: según el destino y el servicio que usted elija, la entrega puede ser ejecutada por distintos operadores logísticos.

Durante el proceso de compra:

  • El sistema consulta las alternativas disponibles para la dirección que usted ingresa.
  • Se muestran los servicios y sus valores, que varían según destino, peso, volumen y características del pedido.
  • Usted selecciona la alternativa que prefiera entre las que aparezcan.
  • El costo del transporte seleccionado se incorpora al total del pedido y se paga junto con la compra.

Esta condición reemplaza expresamente cualquier indicación anterior de esta política que señalara que el envío se pagaba al recibir, que existía una tarifa fija de despacho o que los envíos se realizaban en un día determinado de la semana.

3. Despacho por coordinar — costo no incluido

Cuando el sistema no puede calcular de manera confiable el despacho de uno o más productos del pedido, el proceso de compra ofrece la alternativa «Despacho por coordinar — costo no incluido».

Si usted selecciona esta modalidad:

  • El costo del transporte no está incluido en el total que paga.
  • RM Energía cotiza el despacho una vez recibido el pedido.
  • El valor del transporte se le informa antes de despachar, para su confirmación.

Esta modalidad puede aplicarse a productos que aún no cuentan con la información logística necesaria para calcular el transporte, a productos sobredimensionados o de gran peso, a productos de proyecto y a pedidos que por su volumen requieran coordinación.

Esta alternativa no corresponde a un despacho sin costo. El transporte se cotiza y se cobra por separado.

4. Retiro en bodega

Usted puede retirar su pedido personalmente, sin costo de transporte, en la bodega operativa de RM Energía:

Obispo Arturo Espinoza Campos 3289, Macul, Región Metropolitana.
Ver ubicación en Google Maps

El retiro está disponible para clientes de cualquier región que deseen retirar personalmente o coordinar el retiro con un transportista propio.

El retiro se realiza previa coordinación. RM Energía le informa por correo electrónico cuando el pedido está preparado y se confirma el momento del retiro. Le pedimos esperar ese aviso antes de presentarse en la bodega.

Al retirar debe presentar su cédula de identidad. Si el retiro lo realiza un tercero, debe presentar su propia cédula junto a una autorización escrita firmada por el comprador y copia de la cédula de este último.

5. Compras gestionadas por canales comerciales

Las compras realizadas mediante cotización formal, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención comercial no se rigen por las alternativas del proceso de compra online.

En estos casos el despacho puede coordinarse mediante la agencia de transporte que usted solicite o que acuerde previamente con RM Energía, incluyendo el retiro por parte de un transportista designado por usted.

El costo del transporte, el operador y las condiciones de entrega se informan durante la gestión comercial correspondiente, antes de confirmar el pedido.

6. Preparación y plazos

Los pedidos se preparan en días hábiles. Una vez confirmado el pago, RM Energía prepara el pedido y le informa por correo electrónico cuando queda despachado o disponible para retiro.

El plazo de entrega depende del servicio que usted haya seleccionado durante la compra, del destino y del operador logístico que ejecute la entrega. Las alternativas que se muestran en el proceso de compra indican el servicio contratado; los plazos de tránsito son los que ese operador declara para la dirección de destino.

En caso de quiebre de stock, RM Energía le informa dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago e indica la fecha estimada de reposición o gestiona la devolución del monto pagado.

Los días festivos, las condiciones climáticas adversas y los eventos de fuerza mayor pueden alterar los plazos. En esos casos RM Energía le informa oportunamente.

7. Seguimiento

Toda compra confirmada genera un correo de confirmación al correo que usted registró, con el detalle del pedido, el monto pagado y la modalidad de entrega elegida.

Una vez despachado el pedido, RM Energía le envía la información de seguimiento correspondiente al operador logístico que ejecute la entrega.

La actualización de la información de seguimiento depende del operador logístico y puede no reflejar en tiempo real el estado del envío.

8. Recepción del pedido

Al recibir su pedido le recomendamos:

  • Revisar el estado del embalaje exterior. Si presenta daños visibles, signos de manipulación o aplastamiento, deje constancia escrita en la guía del operador logístico antes de firmar la recepción.
  • Contar los bultos recibidos y compararlos con los declarados en la guía de despacho.

Si detecta daños o faltantes, le pedimos informarlo a [email protected] dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y una descripción. El aviso oportuno permite a RM Energía gestionar el reclamo ante el operador logístico dentro de los plazos que este exige.

9. Responsabilidades

RM Energía responde por la correcta preparación y embalaje del pedido y por su entrega oportuna al operador logístico, o a usted cuando el retiro se realiza en bodega.

Durante el transporte, la custodia y los plazos de entrega quedan bajo la operación del transportista. RM Energía gestiona activamente ante el operador cualquier incidencia que usted le informe, y le mantiene al tanto de esa gestión.

Le pedimos tener presente que:

  • La exactitud de la dirección de despacho y de los datos de contacto es responsabilidad del comprador. Un reenvío originado por datos incorrectos o incompletos puede tener un costo adicional.
  • Las restricciones de acceso al domicilio de destino (condominios, faenas, ventanas horarias, permisos municipales) deben ser coordinadas por el comprador.

Nada de lo señalado en esta política limita ni excluye los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores le reconoce, incluidos los relativos a productos con defectos, a la garantía legal y al derecho a retracto cuando corresponda. Las condiciones de devolución y reembolso se detallan en la Política de Reembolso.

10. Contacto

Para consultas sobre el despacho de su pedido:

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.