Política de Privacidad

Última actualización: 03 de mayo de 2026

En RM Energía Inteligente respetamos la privacidad de nuestros clientes, prospectos y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo Comercializadora Ruiz SpA recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales que se recogen a través del sitio www.rmenergia.cl, así como los derechos que asisten al titular de los datos.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente, y por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en diciembre de 2024 y cuya plena vigencia comienza en diciembre de 2026. Comercializadora Ruiz SpA se encuentra en proceso de adaptación operativa a la Ley N° 21.719.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio es:

• Razón social: Comercializadora Ruiz SpA
• RUT: 77.082.023-5
• Marca comercial: RM Energía Inteligente
• Domicilio legal: Capitán Nicolás Maruri 842, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile
• Punto de contacto único para datos personales: [email protected]

Las consultas comerciales generales deben dirigirse a [email protected]. Las solicitudes específicas sobre datos personales deben enviarse al canal indicado, identificando claramente en el asunto que se trata de una solicitud sobre derechos de datos personales (ver sección 15).

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos exclusivamente los datos necesarios para prestar los servicios solicitados y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Los datos pueden ser recogidos directamente del titular o generados por su navegación en el sitio:

2.1. Datos entregados directamente por el titular

• Identificación: nombre, apellido, RUT (cuando se requiere para emisión de boleta o factura), razón social y giro (clientes empresa).
• Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp.
• Despacho: dirección postal, comuna, región, observaciones de entrega.
• Cuenta de usuario (si se registra): nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto, WhatsApp o correo.

2.2. Datos generados por la navegación

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, zona horaria.
• Datos de uso: páginas visitadas, duración, productos consultados, búsquedas internas, fuente de tráfico (referrer).
• Cookies y tecnologías similares: ver sección 5.

2.3. Datos NO recopilados

RM Energía no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito ni de débito. Toda transacción con tarjeta es procesada directamente por Transbank en su entorno seguro PCI-DSS. RM Energía solo recibe la confirmación de la transacción (aprobada/rechazada) y el monto.

RM Energía no recopila datos sensibles en el sentido del artículo 2 letra g) de la Ley N° 19.628 (origen racial, opinión política, convicciones religiosas o filosóficas, estados de salud, orientación sexual). Si por alguna razón excepcional el titular comparte voluntariamente este tipo de información, no será almacenada ni utilizada con ninguna finalidad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos: confirmación de compra, emisión de documento tributario (boleta o factura electrónica), coordinación del despacho o retiro, atención post-venta.
• Atención al cliente: responder consultas técnicas y comerciales recibidas por correo, WhatsApp, formulario de contacto o teléfono.
• Cotizaciones formales: elaborar y enviar cotizaciones a clientes que las soliciten, por correo electrónico o canal habilitado.
• Gestión de garantía y servicio técnico: tramitar solicitudes de garantía legal o del fabricante, coordinar reparaciones o reposiciones.
• Comunicaciones operativas del pedido: notificaciones de confirmación, despacho, listo para retiro, recordatorios de retiro pendiente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios al Servicio de Impuestos Internos (SII), conservación de información comercial, respuesta a requerimientos de autoridad competente.
• Mejora del sitio y análisis estadístico: medir tráfico, comportamiento de navegación y desempeño, en forma agregada y anonimizada cuando sea posible.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar y prevenir accesos no autorizados, uso indebido del sitio o intentos de fraude.
• Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo): envío de novedades de catálogo, promociones específicas o información técnica relevante. El titular puede oponerse u optar por no recibirlas en cualquier momento.

4. Bases de licitud del tratamiento

Conforme a la Ley N° 21.719, todo tratamiento de datos personales debe ampararse en una base de licitud específica. Las bases que aplicamos son:

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades: (a) técnicas, indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito, login); (b) analíticas, para medir tráfico y comportamiento; (c) de seguridad, para prevenir accesos indebidos.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La desactivación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento normal del sitio (por ejemplo, impedir agregar productos al carrito o iniciar sesión).

Los principales servicios de terceros que pueden instalar cookies en el sitio son:

• Google (Analytics, Site Kit): medición estadística agregada de tráfico.
• Cloudflare: seguridad, optimización y entrega de contenido.
• Wordfence: seguridad y prevención de ataques.
• LiteSpeed Cache: optimización de rendimiento.
• WoodMart / WooCommerce: funcionalidad del catálogo y carrito.
• Transbank Webpay Plus: pasarela de pago (solo en el momento del pago).

6. Comunicación de datos a terceros

RM Energía no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos solo se comunican a los siguientes encargados de tratamiento, exclusivamente para las finalidades descritas y bajo obligación de confidencialidad:

• Transbank S.A.: procesamiento de pagos con tarjetas (Webpay Plus).
• Operadores logísticos autorizados (couriers autorizados): dirección de despacho, nombre del destinatario, teléfono de contacto, peso y volumen del pedido. Indispensable para realizar la entrega.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): RUT y datos tributarios necesarios para emisión de boleta o factura electrónica.
• Proveedor de hosting: almacenamiento técnico del sitio y datos asociados.
• Servicios de seguridad y desempeño: análisis técnico de tráfico para prevenir ataques y mejorar rendimiento.
• Asesores legales, contables o tributarios: únicamente cuando sea estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o defender los derechos de RM Energía.
• Autoridades competentes: en respuesta a requerimientos legales, judiciales o regulatorios formales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos del sitio (hosting, seguridad, análisis) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Unión Europea. En todos los casos, RM Energía se asegura de contratar proveedores con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente y con cláusulas contractuales que garanticen un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

8. Plazo de conservación

Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recogidos, considerando además los plazos legales de conservación obligatoria:

• Documentos tributarios (boletas, facturas): 6 años, conforme al artículo 17 del Código Tributario.
• Información de pedidos y garantías: mientras dure la relación comercial y los plazos de prescripción legales aplicables (en general, hasta 5 años).
• Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa. Las cuentas inactivas por más de 24 meses pueden ser eliminadas previa notificación.
• Datos de comunicaciones (correo, WhatsApp, formulario): hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación comercial activa.
• Cookies analíticas y de uso: según el plazo definido por cada proveedor (típicamente entre sesión y 2 años).

Cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Derechos del titular

El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, garantizados por la Ley N° 19.628 y ampliados por la Ley N° 21.719:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando, las finalidades, el origen y los destinatarios.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea contrario a la ley.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, especialmente al envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad (Ley N° 21.719): obtener los datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud o controversia.
• Oposición a decisiones automatizadas (Ley N° 21.719): no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos.

10. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud por escrito al canal de datos personales:

• Correo electrónico: [email protected] (asunto obligatorio: «Solicitud derechos datos personales»)
• Domicilio postal: Capitán Nicolás Maruri 842, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile

Indicar el asunto correctamente permite a RM Energía priorizar la solicitud y cumplir con los plazos legales aplicables a los derechos sobre datos personales.

La solicitud debe incluir: (a) nombre completo y RUT del titular; (b) copia de cédula de identidad u otro medio de acreditación; (c) descripción clara del derecho que se ejerce y, cuando aplique, los datos específicos sobre los que recae; (d) domicilio o medio para responder la solicitud.

RM Energía responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, conforme al estándar establecido por la Ley N° 21.719. Si la solicitud es compleja o requiere recopilación adicional, el plazo podrá extenderse por una vez, comunicando previamente la prórroga al titular.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

11. Reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Cuando entre en plena vigencia la Ley N° 21.719 (diciembre de 2026), el titular podrá presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo regulador chileno encargado de fiscalizar el cumplimiento de la normativa de datos. Hasta entonces, los reclamos pueden dirigirse a los tribunales ordinarios de justicia conforme al procedimiento establecido en la Ley N° 19.628.

Sin perjuicio de lo anterior, el titular siempre puede comunicarse primero con RM Energía para resolver la situación de forma directa y rápida.

12. Seguridad de los datos

RM Energía adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

• Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el sitio.
• Servicios de seguridad perimetral (firewall, protección anti-bot, protección DDoS) provistos por Cloudflare y Wordfence.
• Almacenamiento de contraseñas con cifrado irreversible (hash).
• Acceso restringido a los datos solo a personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
• Copias de respaldo regulares.
• Uso de proveedores tecnológicos con certificaciones reconocidas (Transbank PCI-DSS, etc.).

Si pese a todas las medidas adoptadas se produce una vulneración de seguridad que afecte datos personales, RM Energía notificará a los titulares afectados y a la autoridad competente conforme a los plazos y procedimientos exigidos por la legislación vigente.

13. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. RM Energía no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor toma conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin consentimiento, puede solicitar su eliminación enviando un correo a [email protected].

14. Cambios a esta política

RM Energía puede modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, mejoras operativas o nuevos servicios. La versión actualizada se publicará en esta misma página, con indicación expresa de la fecha de última actualización. En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos del titular, RM Energía notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.

15. Contacto

Canal para datos personales y solicitudes ARCO+ (Ley N° 19.628 / Ley N° 21.719):

• Correo: [email protected] (asunto obligatorio: «Solicitud derechos datos personales»)
• Domicilio postal: Capitán Nicolás Maruri 842, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins.

Otros canales:

• Consultas comerciales: [email protected]
• WhatsApp comercial: +56 9 5225 2141
• Formulario: formulario de contacto

Documento elaborado y publicado por Comercializadora Ruiz SpA, RUT 77.082.023-5, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y en proceso de adaptación a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia plena diciembre de 2026).