Políticas de Reembolso de RM Energía

  1. Generalidades

En RM Energía, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra o recibiste un producto defectuoso, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación. Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web www.rmenergia.cl o canales oficiales.

  1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o con daños de fábrica: Si el producto presenta fallas de fabricación o daños visibles al momento de la entrega.
  2. Producto incorrecto: Si recibiste un producto distinto al solicitado.
  3. Retraso significativo en la entrega: Si el pedido no fue entregado dentro del plazo comprometido, salvo casos de fuerza mayor.
  4. Desistimiento de la compra: Solo si el producto no ha sido utilizado, se encuentra en su empaque original y con todos sus accesorios. Este derecho debe ejercerse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, conforme a la normativa chilena.
  1. Exclusiones de Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
  • Productos adquiridos en oferta o con condiciones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
  • Servicios ya prestados o consumidos.
  1. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nosotros: Envía un correo a ventas@rmenergia.cl o soporte@rmenergia.cl, según corresponda, indicando tu número de pedido, motivo del reembolso y, si es posible, evidencia (como fotos del producto defectuoso o incorrecto).
  2. Evaluación de la solicitud: Revisaremos tu caso en un plazo de 5 días hábiles. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional.
  3. Envío del producto: Si es necesario, deberás devolver el producto a la dirección indicada. Los costos de envío serán cubiertos por RM Energía si el motivo del reembolso es atribuible a nosotros (producto defectuoso o incorrecto).
  1. Opciones de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, podrás optar por:

  • Reembolso directo: El monto pagado será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado.
  • Cambio por otro producto: Puedes elegir un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
  • Nota de crédito: Se emitirá una nota válida para futuras compras en RM Energía.
  1. Tiempos de Reembolso

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en devolución (si corresponde).

  1. Garantías

Si tu producto presenta defectos de fábrica dentro del período de garantía, puedes comunicarte directamente con nosotros en: soporte@rmenergia.cl.

  1. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras Políticas de Reembolso o necesitas más información, puedes contactarnos a través de:

  • Consultas generales: contacto@rmenergia.cl
  • Ventas y cotizaciones: ventas@rmenergia.cl
  • Soporte técnico y garantías: soporte@rmenergia.cl