Políticas de Envío de RM Energía
- Generalidades
En RM Energía ofrecemos envíos a nivel nacional en Chile para todos nuestros productos disponibles. Nos comprometemos a gestionar tus pedidos de manera eficiente y asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones a su destino.
- Métodos de Envío
Utilizamos empresas de transporte reconocidas para garantizar la seguridad y rapidez en la entrega. El método de envío será seleccionado según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
- Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Otras regiones: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad de la dirección.
- Productos especiales o bajo pedido: Pueden requerir un plazo mayor. Esto será informado al momento de la compra.
- Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra y dependerá del peso, dimensiones del paquete y la dirección de entrega.
- En compras superiores a un monto definido (ejemplo: $100,000), el envío puede ser gratuito. Esta política será informada oportunamente en promociones o términos específicos.
- Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para verificar el estado de la entrega.
- Políticas de Recepción
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y disponible en horarios hábiles.
- Al recibir el producto, te recomendamos verificar el estado del paquete antes de firmar el recibo. Si notas daños visibles o faltantes, debes rechazar el pedido e informar inmediatamente a RM Energía.
- Retrasos y Problemas en la Entrega
Si tu pedido se retrasa o encuentras algún inconveniente, por favor contáctanos de inmediato:
- Consultas generales: contacto@rmenergia.cl
- Soporte técnico y postventa: soporte@rmenergia.cl
RM Energía no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o problemas externos a nuestra gestión, como huelgas, condiciones climáticas adversas o restricciones logísticas.
- Devoluciones de Productos No Entregados
Si el paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, se aplicará un costo adicional para el reenvío. Si prefieres cancelar el pedido en estos casos, se procesará un reembolso, descontando los costos de envío inicial.
- Productos Dañados o Faltantes
Si recibes un producto dañado o con faltantes, envía un correo a soporte@rmenergia.cl dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo evidencia fotográfica para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
- Contacto
Para consultas relacionadas con el envío de productos, comunícate con nosotros a través de los siguientes correos:
- Consultas generales: contacto@rmenergia.cl
- Soporte técnico y postventa: soporte@rmenergia.cl
